Herroepingsrecht: wanneer kunt u een aankoop annuleren?

Een online aankoop terugsturen, een abonnement annuleren of toch afzien van een online bestelde dienst: consumenten hebben in Nederland vaak 14 dagen bedenktijd. Toch betekent het herroepingsrecht niet dat iedere aankoop altijd binnen 14 dagen kan worden teruggedraaid.

Of u een overeenkomst kunt herroepen, hangt onder meer af van de manier waarop de overeenkomst is gesloten, wat u heeft gekocht en welke informatie de ondernemer vooraf heeft verstrekt. In deze blog leggen wij de belangrijkste regels over het herroepingsrecht in Nederland uit.

Wat is het herroepingsrecht?

Het wettelijke herroepingsrecht geeft consumenten de mogelijkheid om bepaalde overeenkomsten binnen de bedenktijd te ontbinden, zonder dat daarvoor een reden nodig is. In de praktijk wordt ook gesproken over een aankoop annuleren of gebruikmaken van het retourrecht.

Het herroepingsrecht moet worden onderscheiden van non-conformiteit. Is een product defect, incompleet of niet zoals afgesproken, dan gelden andere consumentenrechten. De consument kan dan bijvoorbeeld recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.

Ook een vrijwillig retourbeleid van een winkel is iets anders. Een winkel kan bijvoorbeeld vrijwillig toestaan dat producten binnen 30 dagen worden geruild. Zo'n regeling staat los van de wettelijke bedenktijd.

Wanneer geldt de bedenktijd van 14 dagen?

Op grond van artikel 6:230o BW geldt het herroepingsrecht in beginsel voor een overeenkomst op afstand en voor een overeenkomst die buiten de verkoopruimte van de ondernemer is gesloten.

Bij een overeenkomst op afstand kunt u denken aan een aankoop via:

• een webshop;

• telefoon;

• e-mail;

• een app of ander online verkoopkanaal.

  
  

Het recht geldt alleen voor consumenten: natuurlijke personen die niet handelen voor hun bedrijf of beroep. Voor zakelijke aankopen bestaat dus geen algemeen wettelijk herroepingsrecht.

Voor sommige overeenkomsten gelden bijzondere regels of uitzonderingen. Zo is de wettelijke regeling bij bepaalde overeenkomsten die buiten de verkoopruimte worden gesloten en waarbij de consument maximaal € 50 moet betalen niet van toepassing.

Wanneer beginnen de 14 dagen?

Bij de online aankoop van een product begint de bedenktijd normaal gesproken op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Voor bestellingen met meerdere producten of deelleveringen kunnen andere startmomenten gelden.

Bij diensten begint de herroepingstermijn in beginsel bij het sluiten van de overeenkomst. Dat geldt ook voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.

Een consument hoeft overigens niet altijd te wachten totdat een online bestelling is bezorgd. Ook vóór ontvangst kan al duidelijk aan de ondernemer worden meegedeeld dat de overeenkomst wordt herroepen.

Hoe kunt u een online aankoop annuleren?

Voor een geldige herroeping is een duidelijke verklaring voldoende. De consument hoeft geen reden te geven en is niet verplicht het wettelijke modelformulier voor herroeping te gebruiken.

Herroepen kan bijvoorbeeld per e-mail of via een andere mogelijkheid die de ondernemer aanbiedt. Het moet wel duidelijk zijn welke overeenkomst de consument wil beëindigen.

Bewaar bij voorkeur bewijs van de herroeping, bijvoorbeeld de verzonden e-mail of een ontvangstbevestiging. Bij discussie moet namelijk kunnen worden vastgesteld of tijdig van de bedenktijd gebruik is gemaakt.

Nieuwe online ontbindingsfunctie sinds 25 juni 2026

Sinds 25 juni 2026 geldt daarnaast een nieuwe verplichting voor bepaalde online overeenkomsten. Op grond van artikel 6:230oa BW moet een ondernemer bij een via een online-interface gesloten overeenkomst op afstand waarvoor een wettelijk herroepingsrecht bestaat, een online ontbindingsfunctie aanbieden.

Deze functie moet duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn. De consument moet daarmee de betreffende overeenkomst kunnen identificeren en de herroeping kunnen bevestigen. Daarna moet de ondernemer de ontvangst van de verklaring onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

De online ontbindingsfunctie vervangt andere manieren van herroepen niet. Een consument mag dus ook nog steeds bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier herroepen.

Voor webshops en andere online ondernemingen is het daarom belangrijk om hun bestel- en retourproces aan deze nieuwe regels aan te passen.

Wat gebeurt er nadat u heeft herroepen?

Na een geldige herroeping moet de consument het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen.

De ondernemer moet de ontvangen betalingen eveneens binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen. Daaronder vallen in beginsel ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Bij goederen mag de ondernemer met terugbetaling wachten totdat hij het product heeft ontvangen of de consument bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.

De kosten van het retourneren kunnen voor rekening van de consument komen, maar alleen wanneer de ondernemer daarover vooraf correct heeft geïnformeerd.

Mag u het product tijdens de bedenktijd gebruiken?

Een consument mag een product bekijken en beoordelen zoals dat normaal gesproken ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Wordt het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan sprake zijn van waardevermindering. De ondernemer kan daarvoor onder omstandigheden een vergoeding vragen.

Verdergaand gebruik betekent echter niet automatisch dat het herroepingsrecht volledig vervalt.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Artikel 6:230p BW bevat verschillende uitzonderingen op het herroepingsrecht. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:

• producten die speciaal volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt;

• goederen die snel kunnen bederven;

• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;

• bepaalde reserveringen voor accommodatie, autoverhuur, catering en vrijetijdsbesteding op een specifieke datum;

• bepaalde goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van financiëlemarktontwikkelingen.

Ook bij diensten en digitale inhoud gelden bijzondere regels. Een ondernemer kan het herroepingsrecht niet simpelweg laten vervallen door een dienst direct uit te voeren of digitale inhoud onmiddellijk beschikbaar te stellen. Daarvoor gelden specifieke wettelijke vereisten, waaronder in bepaalde gevallen de uitdrukkelijke instemming van de consument.

Geldt de bedenktijd ook bij aankopen in een winkel?

Bij een gewone aankoop in een fysieke winkel bestaat in Nederland geen algemeen

wettelijk recht om een product binnen 14 dagen terug te brengen omdat u zich heeft bedacht.

De winkel mag natuurlijk vrijwillig een retour- of omruilregeling aanbieden. De voorwaarden daarvan worden dan door de winkel bepaald, zolang daarmee geen andere wettelijke consumentenrechten worden beperkt.

Bij click & collect hangt het ervan af wanneer de koopovereenkomst daadwerkelijk tot stand komt. Is online al een bindende bestelling geplaatst en wordt het product alleen nog in de winkel opgehaald, dan kan sprake zijn van een overeenkomst op afstand. Bij een vrijblijvende online reservering waarbij de koop pas in de winkel wordt gesloten, kan dat anders zijn.

Wat als de webshop niet informeert over het herroepingsrecht?

Ondernemers moeten consumenten vooraf duidelijk informeren over onder meer de bedenktijd, de manier waarop zij kunnen herroepen, eventuele retourkosten en de toepasselijke uitzonderingen.

Wordt de consument niet correct geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan kan de wettelijke herroepingstermijn aanzienlijk worden verlengd. Op grond van artikel 6:230o BW kan die verlenging oplopen tot maximaal twaalf maanden.

Voor ondernemers is een correct ingericht bestelproces daarom niet alleen praktisch, maar ook juridisch belangrijk.

Hulp bij herroepingsrecht en consumentenrecht

Of een consument een online aankoop kan annuleren, is niet altijd met de simpele regel “14 dagen bedenktijd” te beantwoorden. Vooral bij diensten, digitale producten, maatwerk, click & collect en onvolledige informatie kunnen de regels ingewikkelder zijn.

BlackMount Legal adviseert zowel consumenten als ondernemers over herroepingsrecht, online aankopen, retourvoorwaarden, webshops en consumentenrecht.