Problemen met gekochte meubels: wat zijn uw rechten?

Bij de aankoop van een bank, tafel, kast, keuken of andere meubels gaat u ervan uit dat deze volgens afspraak en zonder gebreken worden geleverd. Toch ontstaan er regelmatig problemen. Meubels worden beschadigd geleverd, wijken af van de bestelling of de afgesproken leverdatum wordt niet gehaald.

Wat kunt u doen als uw meubels gebreken vertonen of te laat worden geleverd? En wanneer kunt u een meubelkoop annuleren of ontbinden en uw aanbetaling terugvragen?

Welke rechten u heeft, hangt af van de koopovereenkomst, de aard van het probleem en de vraag of u als consument of als ondernemer heeft gehandeld. Hieronder bespreken we de belangrijkste juridische aandachtspunten bij een geschil over een meubelkoop.

Welke rechten heeft u bij het kopen van meubels?

Bij het kopen van meubels sluit u een koopovereenkomst met de verkoper. Daarin worden afspraken gemaakt over bijvoorbeeld de prijs, uitvoering, materialen, afmetingen en levering.

Niet alleen de koopovereenkomst zelf is daarbij relevant. Ook een offerte, orderbevestiging, productomschrijving, correspondentie en de toepasselijke algemene voorwaarden kunnen bepalen wat koper en verkoper van elkaar mogen verwachten.

Voor consumenten gelden bovendien wettelijke beschermingsregels. Bij een zakelijke aankoop van meubels is doorgaans meer ruimte om contractueel afspraken te maken of van bepaalde wettelijke regels af te wijken. De overeenkomst en algemene voorwaarden kunnen bij een zakelijke koop daarom extra belangrijk zijn.

Meubels beschadigd of gebrekkig geleverd: wat kunt u doen?

Een veelvoorkomend probleem is dat meubels beschadigd of gebrekkig worden geleverd. Denk aan krassen, scheuren, een verkeerde kleur, afwijkende afmetingen, ontbrekende onderdelen of materiaal- en constructiefouten.

Uitgangspunt is dat het geleverde product moet voldoen aan wat tussen koper en verkoper is afgesproken. Het meubel moet dus de eigenschappen hebben die de koper op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

Wanneer is sprake van non-conformiteit?

Van non-conformiteit is sprake wanneer het geleverde product niet voldoet aan wat de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten.

Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een bank in een andere uitvoering wordt geleverd dan besteld of wanneer een tafel door een gebrek niet normaal kan worden gebruikt.

Welke rechten u vervolgens heeft, is afhankelijk van de concrete omstandigheden. Daarbij kan onder meer van belang zijn hoe ernstig het gebrek is en of de verkoper het probleem kan herstellen of het product kan vervangen.

Meld een gebrek in ieder geval zo snel mogelijk schriftelijk bij de verkoper en leg beschadigingen of afwijkingen waar mogelijk vast met foto’s.

Wie betaalt de retourkosten van gebrekkige meubels?

Bij grote meubels kunnen de kosten voor transport of retournering aanzienlijk zijn. Daarom ontstaat regelmatig discussie over de vraag wie deze kosten moet betalen.

Wanneer een consument een meubel moet retourneren vanwege een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, kunnen de noodzakelijke kosten voor het oplossen van het probleem in beginsel niet zonder meer bij de consument worden neergelegd.

Een andere situatie ontstaat wanneer een consument een online aankoop zonder gebrek wil terugsturen op basis van het herroepingsrecht. De retourkosten kunnen dan, afhankelijk van de omstandigheden en de informatie die vooraf is verstrekt, voor rekening van de consument komen.

Meubels te laat geleverd: wat zijn uw rechten?

Lange levertijden komen in de meubelbranche regelmatig voor. Vooral meubels die op bestelling worden geproduceerd, kunnen een levertijd van meerdere weken of maanden hebben.

Maar wat gebeurt er als de meubelzaak de afgesproken levertijd niet nakomt?

Allereerst moet worden gekeken naar wat precies is afgesproken. Een vaste leverdatum is juridisch niet altijd hetzelfde als een indicatie dat de meubels bijvoorbeeld binnen acht tot twaalf weken worden geleverd.

Bij een te late levering kan het afhankelijk van de omstandigheden nodig zijn om de verkoper eerst schriftelijk een aanvullende redelijke termijn te geven om alsnog te leveren.

Pas daarna kan onder bepaalde omstandigheden ontbinding van de koopovereenkomst wegens te late levering mogelijk zijn. Er zijn ook situaties waarin het stellen van een aanvullende termijn niet noodzakelijk is.

Het is daarom verstandig een koopovereenkomst niet zonder meer zelf als beëindigd te beschouwen wanneer de levering vertraging oploopt.

Kunt u een meubelkoop annuleren of ontbinden?

De begrippen annuleren en ontbinden worden in de praktijk vaak door elkaar gebruikt, maar juridisch zijn ze niet hetzelfde.

Wanneer u zelf van een aankoop wilt afzien zonder dat de verkoper tekortschiet, is sprake van een andere situatie dan wanneer u de overeenkomst wilt beëindigen omdat de verkoper zijn verplichtingen niet nakomt.

Ontbinding van een koopovereenkomst kan onder bepaalde voorwaarden mogelijk zijn wanneer de verkoper tekortschiet. Bijvoorbeeld wanneer ernstige gebreken niet worden opgelost of wanneer de meubels ondanks een gestelde termijn niet worden geleverd.

Niet iedere tekortkoming geeft echter automatisch het recht om de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden. De aard en ernst van het probleem zijn daarbij van belang.

Kunt u maatwerk meubels annuleren?

Bij meubels op maat verdient de juridische positie extra aandacht. In de algemene voorwaarden van meubelzaken kunnen specifieke afspraken staan over annulering van producten die speciaal voor de klant worden besteld of geproduceerd.

Dat betekent niet dat een meubelzaak bij maatwerk geen verplichtingen meer heeft. Wanneer het geleverde maatwerk gebrekkig is of niet overeenkomt met wat is afgesproken, kan de koper nog steeds rechten hebben.

Wel kan maatwerk gevolgen hebben voor de mogelijkheid om zonder tekortkoming van de verkoper van de overeenkomst af te komen.

Heeft u 14 dagen bedenktijd bij meubels?

Wanneer een consument meubels online koopt, geldt in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen de wettelijke termijn kan de consument de overeenkomst in beginsel zonder opgave van redenen herroepen.

Op het herroepingsrecht bestaan echter uitzonderingen. Een belangrijke uitzondering kan gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Bij maatwerk meubels kan het herroepingsrecht daarom onder omstandigheden zijn uitgesloten. Of daadwerkelijk sprake is van maatwerk in juridische zin, moet aan de hand van de concrete bestelling worden beoordeeld.

Het is daarbij belangrijk onderscheid te maken tussen herroeping en ontbinding. Ook wanneer geen herroepingsrecht bestaat, kan een koper rechten hebben als de verkoper de overeenkomst niet correct nakomt.

Kunt u een aanbetaling aan een meubelzaak terugkrijgen?

Bij de aankoop van meubels wordt regelmatig een aanbetaling gevraagd. Vooral bij duurdere of speciaal bestelde meubels kan het om een aanzienlijk bedrag gaan.

Of u een aanbetaling van een meubelzaak kunt terugkrijgen, hangt af van de reden waarom de koopovereenkomst wordt beëindigd.

Wanneer een overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden of een consument geldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan een verplichting bestaan om reeds betaalde bedragen terug te betalen.

Bij een vrijwillige annulering kan dit anders liggen. Dan kunnen de gemaakte afspraken en algemene voorwaarden een belangrijke rol spelen. Ook bij maatwerk kan de juridische situatie anders zijn.

Weigert een meubelzaak de aanbetaling of koopprijs terug te betalen terwijl u daar wel recht op heeft, dan kan het nodig zijn de terugbetaling formeel te vorderen.

Wat kunt u doen bij een geschil met een meubelzaak?

Wanneer een probleem met een meubelzaak niet onderling wordt opgelost, is een goede dossieropbouw belangrijk.

Bewaar daarom de koopovereenkomst, offerte, orderbevestiging, facturen, betalingsbewijzen, algemene voorwaarden en correspondentie met de verkoper. Maak bij beschadigde of afwijkende meubels duidelijke foto’s.

Meld problemen bij voorkeur schriftelijk en vermeld concreet wat er volgens u niet klopt en welke oplossing u verlangt.

Afhankelijk van de omstandigheden kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, nakoming, terugbetaling of ontbinding van de koopovereenkomst aan de orde zijn.

Voor zakelijke kopers is het daarnaast belangrijk om de overeenkomst en algemene voorwaarden zorgvuldig te laten beoordelen. De wettelijke consumentenbescherming geldt namelijk niet zonder meer voor een overeenkomst tussen ondernemingen.

Advocaat bij een geschil met een meubelzaak

Komt u er met een meubelzaak of meubelleverancier niet uit, dan kan juridische bijstand nodig zijn. Bijvoorbeeld wanneer de verkoper een gebrek niet wil herstellen, de levering langdurig uitblijft of discussie ontstaat over ontbinding, maatwerk of de terugbetaling van een aanbetaling.

Een advocaat kan beoordelen welke afspraken zijn gemaakt, welke algemene voorwaarden van toepassing zijn en welke rechten u op basis van de overeenkomst en de wet heeft.

Onze advocaten kunnen zowel consumenten als ondernemers bij een geschil over meubelkoop bijstaan. Waar mogelijk wordt eerst geprobeerd om het geschil buitengerechtelijk op te lossen. Wanneer dat niet mogelijk is, kan worden beoordeeld of verdere juridische stappen of een gerechtelijke procedure noodzakelijk zijn.

Heeft u een geschil met een meubelzaak of meubelleverancier? Neem dan contact met ons op om uw situatie en juridische mogelijkheden te bespreken.